コールセンターの内部から知る魅力
電話にてお客様応対をするコールセンター
コールセンターって？
コールセンターでの仕事は近年とても需要がありますので、みなさんも使用することは多いのではないでしょうか。たとえばクレジットカードを紛失してしまった時に、緊急でカードを止めようとした場合にクレジットカード会社に連絡しますよね。この電話の向こう側で対応してくれる人がコールセンターの方です。
コールセンターにも発信業務と受信業務がありますが、この2つではまた少し仕事内容が違います。今回はお客様からかかってきた電話の応対をする受信の業務に関してご紹介します。
業務内容に関して
一概にコールセンターの受信業務といっても様々です。例に挙げたクレジットカード会社の受信業務であれば電話をかけた電話主が本人であることを確認してカードを止めるなどの作業があります。また、インターネット通信会社であればインターネットがつながらないなどの問題解決を一緒に解決することなどですね。
様々な業務がある受信業務ですが、これらの業務内容はどれもお客様の要望を聞いて適切な応対をするという内容です。お客様が困っていること、伝えたいことをよく理解して、「このような声があった」ということを会社に伝えるという業務です。そしてその内容がオペレーターで解決できることであれば解決することも担います。
時給に関して
ではコールセンターの魅力に関してですが、給与にあると言えます。コールセンターで働く場合は正社員で働く人もいますが、多くはアルバイトで構成されています。その時給は他のアルバイトに比べて高く、おおよそ1000円以上となっています。低くても1000円ほどなので、高いところだと2000円近いところもあるようです。
シフトを組みやすい
コールセンターの内部では多くの人が働いています。人手がとても多いので、自分の都合で休みたいときでも気軽に相談して休みを取得しやすいところが多いです。しかし、人手が多いとはいえ、全体的に離職率が高い業界で人手は常に不足していたりしますので、会社にある程度の配慮は必要です。そして、残業などがほとんど無いので時間通りに働いて、決まった時間に帰ることができます。もちろん全ての会社とは言いませんが、多くの会社ではこのような形式となっていますので安心して働くことができます。
このように休みの取得しやすさ、時間の融通が利くという点がとても魅力的な仕事です。
友人が作りやすい
コールセンターでは数十分に1回の休憩を設けているところが多いです。そして電話をするスペースではおしゃべりなどは基本的にできませんので、別で休憩室の設備を設けているところがほとんどです。これらの点から休憩室で自然と人と話す時間が多くあるので友人が作りやすいのもコールセンターの魅力と言えます。
